Política de frete

Última atualização: 18 de maio de 2026

Aqui está tudo que você precisa saber sobre como enviamos os produtos Upness — prazos, frete, embalagem, rastreamento, regiões atendidas.

1. Onde entregamos

Atendemos todo o território nacional brasileiro via Correios e transportadoras parceiras integradas pela plataforma Melhor Envio.

Para regiões específicas (algumas localidades remotas, áreas rurais sem CEP), pode haver restrição. Em caso de não disponibilidade no seu CEP, entraremos em contato em até 48h úteis após o pedido.

2. Métodos de envio

No checkout, você escolhe entre as opções disponíveis para o seu CEP:

Modalidade	Característica	Prazo médio
Sedex	Correios — mais rápido, com rastreamento	1-3 dias úteis (capitais) / 3-7 dias (interior)
PAC	Correios — econômico, com rastreamento	5-9 dias úteis (capitais) / 7-15 dias (interior)
Jadlog / Loggi / Outras	Transportadoras parceiras — varia por região	Depende da transportadora
Retirada na sede	Bauru/SP — sob consulta	Mesmo dia útil

Os prazos são estimativas do parceiro logístico, contados a partir da postagem (não do dia do pedido). Adicionamos 1-2 dias úteis de preparação interna.

3. Frete grátis

Oferecemos frete grátis em pedidos acima de R$ 250,00 (modalidade PAC ou equivalente, para todo o Brasil). Para Sedex/transportadora expressa, há subsídio parcial.

Promoções de frete podem variar — sempre verifique no checkout antes de finalizar.

4. Prazo de processamento

Pedidos confirmados (pagamento aprovado) são processados em:

Pagamento aprovado até 14h (dias úteis): mesmo dia
Pagamento aprovado após 14h ou em fim de semana/feriado: próximo dia útil

Após processamento, postamos no mesmo dia. O prazo total de entrega = preparação (1-2 dias úteis) + transporte (conforme tabela acima).

5. Rastreamento

Assim que postamos, você recebe:

E-mail com código de rastreio e link direto
WhatsApp (opcional, se cadastrado)

Você acompanha em tempo real até a entrega.

6. Embalagem

Cuidamos do produto até a sua casa:

Caixa de papelão kraft resistente, com lacre interno e externo
Proteção contra umidade (filme plástico interno)
Selo de lacre Upness garantindo que ninguém abriu antes de você
Nota fiscal eletrônica anexa (impressa) + enviada por e-mail
Tag personalizada com manifesto "Viva em alta"

Em caso de violação ou amassamento significativo no recebimento, não consuma e nos avise em até 48 horas (ver Política de Trocas e Devoluções).

7. Validade na entrega

Garantimos mínimo 120 dias de validade no momento em que você recebe o produto. Trabalhamos com lotes recentes e controle de FIFO (primeiro a entrar, primeiro a sair).

Se receber produto com validade inferior, entre em contato — trocamos sem custo.

8. Armazenamento recomendado

Após receber, recomendamos:

Temperatura ambiente (15-25°C, longe de fontes de calor)
Local seco (umidade abaixo de 60%)
Longe da luz solar direta
Manter o lacre interno fechado entre os usos
Não refrigerar — desnecessário e contraproducente

9. Frete para devolução

Direito de arrependimento (7 dias, produto lacrado): Upness paga o frete de retorno
Defeito do produto (até 90 dias): Upness paga o frete de retorno
Erro de endereço cadastrado por você: custo seu; podemos reenvio mediante taxa
Recusa de recebimento sem motivo legal: custo seu (ida + volta)

Detalhes operacionais: ver Política de Trocas e Devoluções.

10. Atrasos e ocorrências

Atrasos podem acontecer por causas externas:

Greves e paralisações (Correios, transportadoras)
Eventos climáticos extremos
Endereço de difícil acesso
Recebimento em datas comemorativas (alto volume)

Em todos esses casos, acompanhamos junto à transportadora e mantemos você informado(a). Se o atraso for superior a 15 dias úteis do prazo estimado sem justificativa válida, faremos novo envio ou reembolso integral, à sua escolha.

Em caso de extravio comprovado pela transportadora, fazemos novo envio sem custo ou reembolso integral.

11. Pedidos a múltiplos endereços

Atualmente, 1 pedido = 1 endereço de entrega. Se você precisa enviar para múltiplos endereços, faça pedidos separados.

12. Envio para presente

Pode! No checkout, marque a opção "Este pedido é um presente" e:

A nota fiscal não acompanha valor visível
Acompanha mensagem personalizada (se você escrever uma)
Embalagem de presente é cobrada à parte (R$ 9,90)

13. Atendimento sobre envio

E-mail: sac.upness@gmail.com
Assunto: "Envio — Pedido #XXXX"
Resposta: até 24h úteis

Receber o produto bem é parte da experiência. Cuidamos de cada etapa.

— Equipe Upness Nutrição