Política de reembolso
Última atualização: 18 de maio de 2026
Queremos que você fique satisfeit@ com a Upness. Se algo não saiu como esperado, esta política explica como resolver — e seus direitos como consumidor(a).
1. Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
Por se tratar de compra à distância, você tem 7 dias corridos contados do recebimento do produto para se arrepender da compra, sem precisar justificar.
Condições para o direito de arrependimento:
- Produto lacrado (embalagem original sem violação)
- Em perfeitas condições de revenda
- Acompanhado da nota fiscal original
Importante (suplementos alimentares): se o produto estiver com o lacre rompido, com sinais de uso ou consumo parcial, o direito de arrependimento não se aplica — por exigência sanitária ANVISA, suplementos abertos não podem retornar ao estoque.
Reembolso:
- Estorno integral do valor pago, incluindo frete original
- Forma de reembolso: mesmo meio do pagamento
- Prazo: até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido
- Frete de retorno é por nossa conta quando exercido o direito de arrependimento legal
2. Defeito do produto (vício)
O Código de Defesa do Consumidor (Art. 18) garante que você possa reclamar de defeitos:
| Tipo de defeito | Prazo para reclamar | A partir de |
|---|---|---|
| Vício aparente (visível na entrega) | 30 dias | Recebimento |
| Vício oculto (surge após uso) | 90 dias | Quando você o percebeu |
Em caso de defeito, escreva para sac.upness@gmail.com com:
- Foto/vídeo do produto e da embalagem (lote, validade)
- Descrição do defeito
- Número do pedido
A Upness analisa em até 5 dias úteis e oferece:
- Reparo (quando aplicável)
- Substituição por produto idêntico
- Reembolso integral
A escolha entre as três opções é sua. O frete de retorno em caso de defeito é integralmente por nossa conta.
3. Produto entregue com lacre violado
Se você receber o produto com sinais de violação (lacre rompido, embalagem amassada significativamente, evidência de manipulação):
- Não consuma
- Registre fotos imediatamente
- Se possível, faça vídeo no momento da abertura da caixa de envio
- Entre em contato em até 48 horas do recebimento
Trataremos como defeito grave e enviaremos produto substituto sem custo + retirada gratuita do produto comprometido.
4. Produto vencido ou próximo do vencimento
Garantimos validade mínima de 120 dias no momento da entrega. Se você receber produto com validade inferior, entre em contato imediatamente para troca ou reembolso integral, sem custo de frete.
5. Cancelamento antes da postagem
Pedidos podem ser cancelados sem custo enquanto o status estiver como "em preparação" (antes de ser postado). Escreva para sac.upness@gmail.com citando o número do pedido. Reembolso é integral, processado no mesmo meio de pagamento.
6. Como solicitar troca ou devolução
Passo a passo
- Envie e-mail para sac.upness@gmail.com com:
- Número do pedido
- Motivo (arrependimento, defeito, validade, etc.)
- Fotos do produto e da embalagem
- Conta para reembolso (se aplicável)
- Aguarde retorno (até 24h úteis) com instruções:
- Código de postagem reverso (Melhor Envio) ou retirada por transportadora
- Endereço para devolução, quando aplicável
- Embale o produto com cuidado, com a nota fiscal anexa, no embalagem original quando possível
- Despache conforme orientado (gratuitamente, sem custo para você quando for direito legal)
- Aguarde a análise após o recebimento (5 dias úteis)
- Reembolso ou substituição processada em até 10 dias úteis após análise aprovada
7. Situações em que NÃO realizamos troca ou devolução
- Produto aberto, com lacre violado ou parcialmente consumido (exceto se houver defeito comprovado)
- Solicitação fora do prazo legal (7 dias arrependimento / 30 dias vício aparente / 90 dias vício oculto)
- Produto danificado por uso inadequado contrário às instruções da embalagem
- Reações alérgicas a ingredientes claramente listados no rótulo (ver "Alérgenos" na embalagem)
- Produto adquirido fora do site oficial Upness (marketplaces, revendedores não autorizados)
8. Dúvidas específicas frequentes
"Posso devolver porque mudei de ideia depois de abrir?" Pela legislação sanitária, não. Suplementos abertos não retornam ao estoque. O direito de arrependimento exige produto lacrado.
"E se eu tiver reação ao produto?" Se for reação a ingrediente claramente listado no rótulo, infelizmente a devolução não procede legalmente. Se há suspeita de contaminação ou defeito, comunique imediatamente — vamos investigar e trocar/reembolsar.
"O frete de retorno é meu ou de vocês?"
- Direito de arrependimento (7 dias, lacrado): nosso
- Defeito do produto: nosso
- Erro de cadastro de endereço por você: seu
"Posso trocar por outro produto?" Sim, dentro do prazo e mediante diferença de valor (se houver). Avise no e-mail de solicitação.
9. Contato
- E-mail: sac.upness@gmail.com
- Assunto sugerido: "Troca/Devolução — Pedido #XXXX"
- Horário: 2ª a 6ª, 9h-18h
Prazo de resposta inicial: 24 horas úteis.
10. Foro
Em caso de controvérsia, fica eleito o foro da Comarca de Bauru/SP, com a opção do consumidor pelo foro de seu domicílio (CDC).
Erramos, acontece. Quando acontecer, resolvemos. Sem ruído.
— Equipe Upness Nutrição