Política de privacidade

Última atualização: 18 de maio de 2026

Aqui na Upness Nutrição, a sua privacidade importa tanto quanto a qualidade do que entregamos. Esta política explica, com clareza, como coletamos, usamos e protegemos os seus dados pessoais — e quais são os seus direitos.

Operamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 – LGPD).

1. Quem somos

Upness Nutrição (CNPJ 29.910.835/0001-60), com sede na Av. Getulio Vargas, 22-25, Sala 201/202, Parque Jardim Europa, Bauru/SP, CEP 17.017-383.

Para contato sobre privacidade e proteção de dados:

• E-mail: sac.upness@gmail.com

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados que você fornece diretamente

• Nome completo, CPF, e-mail, telefone, endereço de entrega
• Dados de pagamento (processados por nossos parceiros — não armazenamos número de cartão)
• Conteúdo de mensagens enviadas pelos canais de atendimento
• Avaliações e comentários sobre produtos

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional
• Páginas visitadas, tempo de navegação, origem do tráfego
• Cookies e tecnologias similares (detalhes em Política de Cookies)

2.3 Dados sensíveis

Como suplementos alimentares podem ser objeto de consulta sobre saúde, não coletamos dados de saúde através do site. Se você compartilhar voluntariamente esse tipo de dado em mensagem ao SAC, tratamos com sigilo reforçado e apenas para responder à sua dúvida.

3. Para que usamos seus dados

Finalidade	Base legal LGPD
Processar e entregar seu pedido	Execução de contrato
Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais	Obrigação legal
Comunicar sobre status do pedido e atendimento	Execução de contrato
Enviar comunicações de marketing (newsletters, ofertas)	Consentimento (você pode revogar a qualquer momento)
Personalizar sua experiência no site (recomendações, lembrete de carrinho)	Interesse legítimo
Prevenção a fraudes, segurança da plataforma	Interesse legítimo
Análises estatísticas (agregadas, anonimizadas)	Interesse legítimo

Não vendemos seus dados pessoais. Não compartilhamos com terceiros para fins que não sejam estritamente operacionais.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas com parceiros estritamente necessários para a operação:

• Plataforma de e-commerce (Shopify)
• Gateways de pagamento (Mercado Pago / Stripe — varia por método)
• Transportadoras e logística (Melhor Envio, Correios, transportadoras parceiras)
• Serviços de e-mail e marketing (envio transacional)
• Análise e medição (Google Analytics — após seu consentimento)
• Contabilidade fiscal e responsáveis técnicos legais

Todos os parceiros são contratualmente obrigados a tratar seus dados conforme a LGPD.

5. Por quanto tempo guardamos

• Dados cadastrais e histórico de pedidos: 5 anos após o último contato (para emissão de duplicata fiscal e atendimento pós-venda)
• Dados fiscais (nota fiscal, recibos): 10 anos (exigência da Receita Federal)
• Dados de marketing (consentimento ativo): enquanto você não revogar
• Logs de acesso ao site: 6 meses (Marco Civil da Internet)
• Cookies: conforme política específica (entre 30 dias e 24 meses)

6. Seus direitos como titular

A LGPD garante a você os seguintes direitos:

1. Confirmação de que tratamos seus dados
2. Acesso aos dados que mantemos sobre você
3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
5. Portabilidade dos dados para outro fornecedor
6. Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento
7. Informação sobre com quem compartilhamos
8. Revogação do consentimento a qualquer momento

Para exercer qualquer direito, escreva para sac.upness@gmail.com com o assunto "LGPD — [seu direito]". Respondemos em até 15 dias úteis.

7. Como protegemos seus dados

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Conexão criptografada (HTTPS / TLS)
• Acesso restrito por função (apenas pessoas autorizadas)
• Backups periódicos com criptografia
• Avaliação periódica de fornecedores
• Resposta a incidentes em até 72 horas (ANPD)

Em caso de incidente que possa causar risco aos titulares, comunicamos a ANPD e os afetados conforme exigido pela LGPD.

8. Cookies e tecnologias similares

Usamos cookies para funcionalidade (carrinho, sessão), análise (entender uso do site) e marketing (com seu consentimento). Você controla via banner de consentimento ou diretamente nas configurações do navegador.

Detalhes: ver Política de Cookies.

9. Crianças e adolescentes

Nosso site não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se você é responsável legal e identificou dado de menor sob sua responsabilidade em nossa base, escreva para sac.upness@gmail.com para remoção.

10. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada conforme mudanças legais, operacionais ou de tecnologia. Sempre destacamos a data da última atualização no topo. Mudanças significativas serão comunicadas por e-mail aos clientes cadastrados.

11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Não temos DPO formal designado (operamos como pequena empresa, conforme Resolução ANPD nº 2/2022), mas mantemos canal direto de contato para qualquer assunto de privacidade:

sac.upness@gmail.com — assunto "LGPD"

12. Foro

Em caso de controvérsia sobre esta política, fica eleito o foro da Comarca de Bauru/SP, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

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Esta política reflete nossa compromisso de transparência. Dúvidas? Fale com a gente — estamos aqui pra esclarecer.

— Equipe Upness Nutrição